Terms and Conditions
Acești termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea magazinului online campanello.ro și comenzile plasate de consumatori prin acest site. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă. Prezentarea produselor și informațiile de pe site sunt oferite cu bună-credință de Campanello.
1. Identitatea comerciantului
Magazinul online campanello.ro este operat sub denumirea comercială „Campanello” („Campanello”, „noi”). Datele de identificare și de contact ale comerciantului sunt următoarele:
- Denumire comercială
- Campanello
- Denumire legală (societate)
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- Cod Unic de Înregistrare (CUI)
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- Număr de ordine în Registrul Comerțului
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- Sediu social
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- Punct de lucru / magazin
- Șoseaua Alexandriei 4, Bloc L1, parter, 052034 București
- Telefon
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- contact@campanello.ro
- Statut TVA
- ⟨to be completed by the merchant⟩
2. Domeniul de aplicare
Termenii se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori prin site-ul campanello.ro. Prin consumator se înțelege orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, în sensul OUG nr. 34/2014.
Pentru clienții care acționează în scop profesional (de exemplu, comenzile en-gros) se pot aplica condiții specifice, separate de acești Termeni.
3. Produsele și informațiile afișate
Descrierile, imaginile, cantitățile și disponibilitatea produselor sunt afișate cu bună-credință și actualizate în mod rezonabil. Pentru produsele alimentare și suplimentele alimentare, informațiile privind ingredientele, alergenii, cantitatea netă și modul de păstrare sunt afișate pe pagina fiecărui produs; te rugăm să le citești înainte de achiziție și de consum.
Deoarece o parte dintre produse se comercializează în vrac, cantitatea livrată poate prezenta variații mici și rezonabile față de cantitatea comandată.
Erorile tehnice evidente (de exemplu, un preț sau o descriere vădit greșite) pot fi corectate. Dacă o astfel de eroare afectează comanda ta, te vom informa înainte de expediere, iar tu vei putea confirma sau anula comanda.
4. Prețurile
Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON). Costurile de livrare și, dacă este cazul, costurile aferente metodei de plată sunt afișate distinct în pasul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
- Statut TVA aplicabil
- ⟨to be completed by the merchant⟩
5. Cum se plasează o comandă
Plasarea unei comenzi prin campanello.ro presupune, în esență, următorii pași:
- selectezi produsele și cantitatea dorită;
- verifici coșul de cumpărături;
- modifici sau elimini produse din coș, dacă este cazul;
- introduci datele de contact și de livrare;
- alegi metoda de livrare;
- alegi metoda de plată;
- verifici totalurile comenzii (produse, livrare, eventuale costuri de plată);
- accepți Termenii și condițiile;
- trimiți comanda.
6. Încheierea contractului la distanță
Prezentarea produselor pe site reprezintă o invitație de a plasa o comandă, nu o ofertă fermă. Trimiterea comenzii de către tine reprezintă oferta ta de a încheia contractul.
Contractul la distanță se încheie în momentul în care Campanello confirmă acceptarea comenzii, de regulă prin transmiterea unei confirmări a comenzii pe e-mail. Un mesaj automat prin care confirmăm că am primit comanda atestă recepția acesteia, dar nu constituie, prin el însuși, acceptarea comenzii.
7. Corectarea erorilor
Înainte de a trimite comanda poți corecta cantitățile și produsele din coș, poți elimina produse și poți modifica datele de contact, adresa și metodele de livrare și de plată. Te rugăm să verifici toate datele în pasul de finalizare înainte de a trimite comanda.
8. Limba și păstrarea contractului
Comenzile pentru România sunt disponibile în limba română. Informațiile despre comanda ta și versiunea Termenilor aplicabilă la momentul comenzii sunt înregistrate de noi și îți sunt transmise, în principal prin e-mail.
Versiunea Termenilor acceptată la momentul plasării comenzii se aplică acelei comenzi și este păstrată împreună cu comanda (vezi secțiunea privind modificarea termenilor).
9. Plata
Metodele de plată disponibile îți sunt afișate în pasul de finalizare a comenzii. Sunt acceptate numai metodele de plată activate la momentul comenzii; nu putem garanta disponibilitatea unei metode care nu este afișată în acel pas.
10. Livrarea
Metodele de livrare disponibile, costurile de livrare și estimările de livrare îți sunt afișate în pasul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii. Sunt disponibile numai metodele de livrare activate la momentul comenzii.
11. Confirmarea comenzii
După ce trimiți comanda, vei primi un mesaj de confirmare a recepției comenzii. Acceptarea comenzii îți este comunicată printr-o confirmare ulterioară, potrivit secțiunii privind încheierea contractului la distanță. Te putem contacta la datele furnizate pentru clarificări privind comanda.
12. Dreptul legal de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, potrivit OUG nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile începe să curgă: (a) pentru contractele de vânzare, din ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor; (b) în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care intri în posesia fizică a ultimului produs.
Îți poți exercita dreptul de retragere folosind funcția online pusă la dispoziție mai jos (și în subsolul site-ului), sau prin orice altă declarație neechivocă privind decizia ta de retragere. Nu ești obligat să ne comunici motivul.
După ce ne comunici decizia de retragere, ai obligația de a returna produsele (acolo unde este cazul) fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării. Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Campanello acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.
Campanello îți va rambursa sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia ta de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la momentul la care faci dovada că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu ai convenit expres altfel.
13. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014. În activitatea noastră, sunt relevante în special următoarele:
- produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014);
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014).
Faptul că un produs este aliment nu înlătură automat dreptul legal de retragere. Aplicabilitatea excepției se apreciază în funcție de natura și de starea concretă a produsului, nu în funcție de simpla apartenență la o categorie.
Atunci când, pentru un anumit produs, se poate stabili în mod legitim că se aplică excepția privind produsele sigilate din motive de sănătate sau igienă, această mențiune este afișată pe pagina produsului, înainte de cumpărare.
14. Produse neconforme
Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de drepturile tale legale în cazul produselor neconforme. Dacă produsul primit este greșit, deteriorat, defect sau neconform cu contractul, beneficiezi de remediile prevăzute de lege (de exemplu, aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în condițiile legii), independent de dreptul de retragere.
Faptul că ai desigilat sau ai deschis un produs nu te privează de drepturile legale privind conformitatea. Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, deteriorate, defecte sau livrate greșit.
15. Reclamații
Pentru orice reclamație ne poți contacta folosind datele de mai jos. Vom analiza reclamația și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.
- contact@campanello.ro
- Telefon
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- Adresă
- Șoseaua Alexandriei 4, Bloc L1, parter, 052034 București
16. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată o reclamație, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poți recurge la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul ANPC (anpc.ro).
Îți poți valorifica drepturile și în fața instanțelor judecătorești competente.
17. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Informarea privind confidențialitatea, disponibilă separat. Datele necesare pentru procesarea comenzii sunt prelucrate în principal în scopul executării contractului și al îndeplinirii obligațiilor legale, nu pe baza consimțământului.
18. Legea aplicabilă
Prezentul contract și acești Termeni sunt guvernați de legea română. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează și nu înlătură drepturile imperative de care beneficiezi în calitate de consumator potrivit legii.
19. Modificarea termenilor
Campanello poate actualiza acești Termeni. Fiecare versiune are un număr de versiune și o dată de intrare în vigoare. Comenzii tale i se aplică versiunea aflată în vigoare și acceptată la momentul plasării comenzii; modificările ulterioare nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate.
Version draft-v1-unreviewed