Returns and Withdrawal Policy

1. Ce acoperă această politică

Politica se aplică comenzilor plasate online, pe campanello.ro, de către consumatori — adică de persoane fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale. Legea numește acest tip de înțelegere „contract la distanță”, iar pentru el ai drepturi suplimentare față de o cumpărare făcută direct în magazin.

Dacă cumperi în numele unei firme sau pentru activitatea ta profesională, dreptul de retragere în 14 zile descris mai jos nu ți se aplică — el este un drept al consumatorilor. Condițiile pentru comenzile profesionale și cele cu ridicata sunt tratate separat, în documentul dedicat vânzărilor cu ridicata.

Cumpărăturile făcute direct la tejghea, în magazinul fizic, nu intră sub dreptul de retragere în 14 zile: acela se aplică vânzărilor la distanță. Rămân însă valabile toate drepturile tale în cazul unui produs neconform, indiferent de locul cumpărării.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Cele 14 zile se numără din ziua în care tu — sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul — intrați în posesia fizică a produselor. Nu din ziua comenzii și nu din ziua plății.

Dacă o singură comandă ajunge la tine în mai multe colete, livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care primești ultimul produs. Același lucru este valabil dacă un produs vine în mai multe loturi sau piese: se numără de la ultima parte primită.

Nu trebuie să ne spui motivul și nu îți cerem să îl justifici. Nu percepem nicio penalizare pentru exercitarea acestui drept.

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Este suficient să ne transmiți, înainte de expirarea celor 14 zile, decizia ta de retragere. Poți folosi funcția online de retragere de pe acest site, formularul-model de retragere prevăzut de lege, sau orice altă declarație neechivocă din care rezultă că te retragi din contract — un email simplu este suficient. Nu îți impunem o formă anume și nu refuzăm o retragere pentru forma în care a fost transmisă.

Termenul este respectat dacă ne trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile, chiar dacă noi o citim mai târziu. Îți confirmăm primirea deciziei tale.

Ne ajută mult dacă adaugi numărul comenzii sau atașezi factura, pentru a identifica repede comanda. Nu îți condiționăm însă dreptul legal de retragere de prezentarea facturii sau a bonului: dacă nu le mai ai, îți exerciți dreptul la fel de valabil.

4. Cum returnezi produsele

După ce ne-ai anunțat, ai la dispoziție cel mult 14 zile ca să ne trimiți produsele înapoi sau să le aduci la magazin. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de împlinirea celor 14 zile.

Adresa pentru retur

Șoseaua Alexandriei 4, Bloc L1, parter, 052034 București

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat, defect sau livrat greșit — atunci returul este pe cheltuiala noastră și îl organizăm noi. Dacă preferi, poți aduce produsele personal la magazin, fără niciun cost de transport.

• Păstrează dovada expedierii (AWB, chitanța curierului) până la finalizarea rambursării.
• Ambalează produsele astfel încât să ajungă la noi în aceeași stare în care au plecat.
• Include, dacă îl ai, numărul comenzii, ca să știm cărei comenzi îi corespunde coletul.

5. Rambursarea

Folosim aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o tu la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord cu alta. Rambursarea nu îți aduce niciun comision.

Dacă nu ne-am oferit noi să recuperăm produsele, putem amâna rambursarea până le primim înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat — se ia în calcul data care vine prima dintre cele două. Când returul este organizat de noi, nu amânăm nimic.

Dacă ai ales în mod explicit un tip de livrare mai scump decât livrarea standard pe care o oferim, rambursăm costul livrării standard, nu diferența în plus pentru opțiunea aleasă.

6. În ce stare trebuie să fie produsele returnate

Ai dreptul să verifici produsele, așa cum ai face-o într-un magazin fizic: să te uiți la ele, să le evaluezi natura și caracteristicile. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor dincolo de ceea ce era necesar pentru această verificare.

Pentru produsele alimentare vândute în ambalaj sigilat, „verificarea” nu include desigilarea: din momentul în care ambalajul este deschis, produsul nu mai poate fi pus în vânzare, iar situația intră sub excepția descrisă la secțiunea următoare.

7. Când dreptul de retragere nu se aplică

Legea prevede un număr limitat de situații în care dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică. Trei dintre ele sunt relevante pentru un magazin de produse alimentare vândute la vrac:

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă le-ai desigilat după livrare. Excepția se apreciază pentru fiecare produs în concret, nu pentru o categorie întreagă: contează dacă produsul respectiv, odată desigilat, nu mai poate fi vândut din motive de igienă.
• Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Produsele care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente — de exemplu un produs vândut la gram, turnat de tine împreună cu altceva.

Practic: dacă pachetul a rămas nedesfăcut, cu ambalajul original intact, îți poți exercita dreptul de retragere în 14 zile în condițiile descrise mai sus. Dacă l-ai desigilat, verificăm dacă produsul respectiv intră efectiv sub excepția de igienă — faptul că un produs este aliment nu înlătură automat dreptul de retragere, iar sarcina de a arăta că excepția se aplică este a noastră, nu a ta.

8. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Secțiunea 7 se referă doar la situația în care te-ai răzgândit. Dacă produsul are o problemă, excepțiile de mai sus nu au nicio legătură cu tine: te încadrezi într-un drept diferit și mai puternic, pe care îl ai indiferent dacă ambalajul a fost deschis.

• Produsul a ajuns deteriorat, cu ambalajul rupt sau cu urme de umezeală.
• Ai primit alt produs decât cel comandat, sau altă cantitate.
• Produsul nu corespunde descrierii de pe site — la ingrediente, origine, gramaj sau alt element anunțat.
• Produsul era expirat sau avea un termen de valabilitate atât de scurt încât nu putea fi folosit în mod rezonabil.
• Produsul prezintă un defect de calitate care nu se explică prin modul în care a fost păstrat după livrare.

Anunță-ne cât mai repede, ideal cu o fotografie a produsului și a ambalajului. Rezolvăm pe cheltuiala noastră: înlocuim produsul, sau îți returnăm banii, inclusiv costul livrării. Nu îți cerem să suporți transportul pentru un produs cu care noi am greșit.

Pentru produsele alimentare, te rugăm să nu consumi produsul despre care ai o suspiciune și să îl păstrezi, dacă se poate, până clarificăm situația — ne ajută să identificăm lotul și să verificăm dacă problema afectează și alți clienți.

9. Garanția legală de conformitate

Pe lângă dreptul de retragere, ai o garanție legală de conformitate: răspundem față de tine pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la acea dată, conform OUG nr. 140/2021.

În primul an de la livrare, o neconformitate constatată se prezumă că exista deja la momentul livrării — adică nu trebuie să dovedești tu acest lucru.

În caz de neconformitate poți cere, la alegerea ta, repararea sau înlocuirea produsului; iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, ai dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu restituirea sumelor plătite.

În cazul produselor alimentare, conformitatea se apreciază în raport cu data durabilității minimale sau data limită de consum înscrisă pe ambalaj și cu condițiile de păstrare indicate: un produs consumat corect în interiorul acestui termen și păstrat conform instrucțiunilor trebuie să fie bun. Acest lucru nu scurtează termenele legale de mai sus.

10. Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne primul. Cele mai multe situații se rezolvă direct și repede, iar noi preferăm să rezolvăm decât să avem dreptate. Dacă totuși rămânem în dezacord, ai la dispoziție procedura de reclamații și posibilitatea soluționării alternative a litigiilor, descrise în documentul dedicat reclamațiilor.

Nimic din acest document nu îți limitează dreptul de a te adresa autorităților competente sau instanței.

11. Datele comerciantului

Comerciantul care răspunde pentru comenzile plasate pe campanello.ro și pentru obligațiile din acest document este:

Denumire legală

⟨to be completed by the merchant⟩

CUI

⟨to be completed by the merchant⟩

Nr. Registrul Comerțului

⟨to be completed by the merchant⟩

Sediu social

⟨to be completed by the merchant⟩

Adresa magazinului

Șoseaua Alexandriei 4, Bloc L1, parter, 052034 București

Telefon

⟨to be completed by the merchant⟩

Email

contact@campanello.ro