Complaints Procedure
Dacă ceva nu a fost în regulă cu o comandă, cu un produs sau cu felul în care te-am tratat, vrem să aflăm. Pagina aceasta îți spune cui să scrii, în cât timp îți răspundem și ce poți face dacă răspunsul nostru nu te satisface. Nu îți cerem niciun formular special și nu îți impunem niciun termen ca să te plângi.
1. Începe cu noi — e cel mai rapid
Aproape tot se rezolvă direct. Spune-ne ce s-a întâmplat, cu numărul comenzii dacă îl ai, și — pentru un produs — o fotografie a produsului și a ambalajului. Nu ai nevoie de factură ca să ne scrii.
- contact@campanello.ro
- Telefon
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- În magazin
- Șoseaua Alexandriei 4, Bloc L1, parter, 052034 București
Poți reclama în orice formă: email, telefon, mesaj, sau venind la magazin. Nu cerem cerere scrisă, nu cerem formular tipizat și nu refuzăm o reclamație pentru forma în care a fost făcută.
2. În cât timp îți răspundem
- Confirmăm primirea reclamației în cel mult 2 zile lucrătoare.
- Îți dăm un răspuns pe fond în cel mult 15 zile lucrătoare de la primire.
- Dacă situația cere o verificare mai lungă — de exemplu o analiză la furnizor — îți spunem în acest interval de ce durează mai mult și când vei avea răspunsul.
Aceste termene sunt angajamentul nostru față de tine. Ele nu îți limitează în niciun fel dreptul de a te adresa în paralel autorităților sau instanței.
3. Dacă este o problemă de siguranță alimentară
Te rugăm, dacă se poate, să păstrezi produsul și ambalajul: ne permit să identificăm lotul și furnizorul și să verificăm dacă altcineva este afectat. Aceasta este singura situație în care îți cerem ceva înainte să acționăm, și motivul este că altfel nu putem proteja alți clienți.
Ai dreptul să te adresezi direct autorității competente pentru siguranța alimentelor — Autoritatea Națională Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor (ANSVSA) și direcțiile sanitare veterinare și pentru siguranța alimentelor județene, respectiv a municipiului București. Nu îți cerem să ne anunți pe noi mai întâi.
4. Autoritatea pentru protecția consumatorilor
Pentru orice problemă legată de drepturile tale de consumator — un retur refuzat, o descriere înșelătoare, un preț greșit, o comandă neonorată — te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
- Telefonul consumatorului
- 021 9551
- Adresa
- Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
- Program
- luni–joi 08:00–16:30, vineri 08:00–14:00
- Site
- anpc.ro
Nu îți condiționăm nimic de a nu te plânge la ANPC și nu considerăm o sesizare la ANPC un motiv de a trata diferit o comandă a ta.
5. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă un litigiu dintre tine și Campanello nu se rezolvă după ce ne-ai scris direct, ai la dispoziție procedura de soluționare alternativă a litigiilor, reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015. Este o cale mai rapidă și mai ieftină decât instanța.
- Entitatea SAL competentă
- Structura de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC
- Platforma electronică SAL
- https://reclamatiisal.anpc.ro
Găsești pictograma SAL, cu legătură directă către platformă, în partea de jos a fiecărei pagini din acest site.
6. Instanța de judecată
Te poți adresa oricând instanței competente. Nu trebuie să treci mai întâi prin reclamația la noi, prin ANPC sau prin SAL, iar folosirea acestor căi nu te împiedică să mergi ulterior în instanță.
Nicio prevedere din documentele noastre nu îți limitează accesul la instanță și nu îți impune o jurisdicție diferită de cea pe care ți-o dă legea în calitate de consumator.
7. Datele comerciantului
- Denumire legală
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- CUI
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- Nr. Registrul Comerțului
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- Sediu social
- ⟨to be completed by the merchant⟩
- Adresa magazinului
- Șoseaua Alexandriei 4, Bloc L1, parter, 052034 București
- contact@campanello.ro
- Telefon
- ⟨to be completed by the merchant⟩
Version draft-v1-unreviewed